よくあるご質問

Q&A
くじの購入に会員登録は必要ですか?
はい。くじのご購入には会員登録が必要です。こちらからご登録ください。
ログインできません
ID(メールアドレス)やパスワードが間違っているとログインができません。
パスワードを忘れた場合はこちらから再設定を行ってください。
退会したい
退会をされたい場合は、こちらからお手続きください。
発送前に退会してしまいました
商品は発送されますが、退会後は配送先ご住所の変更ができません。
年齢制限はありますか?
未成年の方のご注文については、保護者の責任においてご購入されたとみなします。なお、ご注文後のキャンセル・返品の受付は致しかねます。
決済手段は何が使えますか?
クレジットカード(Visa・Mastercard・JCB・Amex・Diners)、PayPay、楽天ペイにてお支払いいただけます。
スマホで購入できますか?
スマートフォン(iOS,Android)、パソコン、タブレットで購入できます。但しガラケーには対応しておりませんのでご注意ください。
購入枚数の上限はありますか?
くじごとに最大購入枚数が設定されており、一回のご購入で最大枚数まで購入することが可能です。
領収書はもらえますか?
申し訳ございませんが、クラウドスクラッチでは領収書の発行は行っておりません。

発送について

送料はいくらなの?
料金は各タイトル販売ページにてご確認ください。
親へのプレゼントとして直送してもらいたい
申し訳ございませんが、商品はご本人様(会員登録されたご住所)へのお届けのみとなっております。
購入履歴を確認したい
マイページ内の購入履歴よりご確認いただくことができます。
購入のメールが届かない
「@cloud-scratch.com」ドメインからのメール受信が可能になっているか設定をご確認ください。 なおくじ購入後、メールが届かなくてもマイページの購入履歴に表示がありましたら、購入完了しております。
発送状況はわかるの?
発送完了次第、会員登録時に設定したメールアドレスに発送メールをお送りいたします。

購入処理、エラーについて

商品の受け取り先住所を変更したい。
配送先住所の変更可能期間であれば、マイページよりご住所の変更が可能です。 くじごとの現在の状態(ステータス)は購入履歴よりご確認ください。
販売期間終了後に受け取り先の変更を行う場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
商品の受け取りができませんでした。
不在票から再配達依頼を行ってください。 長期不在で弊社へ商品が戻ってきてしまった場合は、保管期限内(着荷日から30日)であれば、送料をお客様ご負担の着払いで再配達いたします。 ただし送料は販売時の設定金額ではなく、配送業者とお住まいの地域によって変わりますのでご注意ください。 再配達をご希望いただき再度お荷物をお受け取りいただけなかった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。 また、その際の商品代金の返金はいたしませんので予めご了承ください。
海外からの利用はできますか?
発送は日本国内のみとなります。海外住所への発送は行っておりません。
納品書は同梱されますか?
納品書は同梱いたします。またご購入内容に関しましては、マイページからもご確認頂けます。
購入したが、キャンセルしたい
決済完了後の変更・キャンセルはできません。
商品の交換・返品はできるの?
お客様都合による返品・交換・キャンセルは不可となっております。
お受け取りになった商品に初期不良があった場合は、お受け取り後7日以内に下記項目を記入の上お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
【クラウドスクラッチ】お問い合わせ窓口
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。